中移动应对梦网收费投诉 实行先退费后查证

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中移动应对梦网收费投诉 实行先退费后查证
* 来源 :http://www.getyergameon.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-20 05:42 * 浏览 :

  商报讯(记者 吴辰光)记者昨日获悉,中国移动已开始在全国范围内,全面实施针对梦网业务收费争议投诉新措施,采用“先退费、后查证”的方式,以解决用户在不知情的情况下被恶意收费。

  目前,中国移动数据部已经就上述措施向SP梦网业务合作伙伴下发通知。据悉,“先退费、后查证”措施将适用于中国移动全网和各地方公司当地的包月类、点播类梦网业务。从本月起,用户投诉梦网业务的收费争议将立即获得退费处理,在立即退费的同时,对于后期查证多收或错收的费用,中国移动要求SP梦网业务合作伙伴予以双倍返还。用户可通过拨打10086客服热线,或通过营业厅值班受理人员等方式进行投诉。此外,中国移动表示,给用户单倍退还和双倍返还的费用,将全部由SP等合作伙伴承担。

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